保証・メンテナンスについて

保証について

コトホギで購入された商品が、到着後7日以内に破損した場合、無料で修理を承っております（初期不良）。当店のすべての商品は、到着より7日以内は「修理＋送料無料」で承らせて頂いております。

また、当店で購入されたお守りブレスレット・数珠（念珠）は糸・ゴムが切れた場合はお届け日より5年間無償で修理をさせて頂きます（＊7日間を過ぎてからは送料はお客様負担となります）。
房の交換が必要な場合やサイズ調整、石の追加、部品取替など発生する場合は実費をお支払い頂きます。

修理について

当店では現在、ほとんどの房をハンドメイドで作っており、耐久性も市販のものよりは向上させていますが（初期の作品は市販の房を使っているものがあります）、高頻度で使われる場合は絹糸なども使っているために、特に房が経年劣化でほつれや歪み、変形などが起きます。その場合、修理は有料となってしまうこと、あらかじめご了承下さいませ。

修理の手続き（到着後1週間以内）

1. メールソフトで、info@kotohogi.lifeまで状態を確認できる写真を添付してお送りください。
2. 商品の状態を確認後、当店より返送用封筒をお送りするのでその封筒に入れてご返送下さい。
3. 修理・交換の場合は修理完了後、再度商品を発送させて頂きます。返品の場合は到着後、ご返金させていただきます。

修理の手続き（到着後1週間以上経過の場合）

1. まずは、状態を確認させて頂きますので、商品の状態が分かる写真をお送り下さい（＊写真はメールソフトを使用してinfo@kotohogi.lifeまでお送りください）。
2. お見積りをお送りし、期間内に【修理費用＋送料】をご入金いただきます（＊お客様専用の商品ページをおつくりしますので、そちらからご依頼（ご注文）いただきます）。
3. 当店の住所（〒642-0002 和歌山県海南市日方1178-1）まで商品をご返送ください。
4. 到着次第、修理を行わせていただきます。
5. 修理が終わり次第、商品を発送させて頂きます。

修理料金

【到着後7日間以内】修理費用・送料は不要
【それ以降】修理費用（糸・ゴムが切れただけの場合は5年間無料）・送料が必要
＊費用が発生する場合は、メッセージにてご連絡いたします（＊お支払い用のページを用意いたします）。

送料

到着後1週間以内の場合はお申込後、返送用封筒を当店より発送させて頂きます。
＊着払いでの送付は、お断りさせて頂いております。
＊到着後7日間以上経過している場合は、送料はお客様負担となります。

補足

ご返送時には、必ず緩衝材(エアクッション等)をご利用ください。配送時に破損等があった場合、当店では保証が出来ない場合がございます。

サイズ調節について

当店では、到着後に「思っていたよりゴムがゆるい（きつい）」という際の微調整は行っておりません。有償でも行っておりません。というのは、ゆるい（きつい）という感じ方は人によって異なるからです。感覚の判断基準は、制作者であるウツギの感覚にて判断をさせて頂いております。
「装着してもゆるすぎて落ちてしまう」「きつすぎて手首に跡がついてしまう、きつくて痛い」といった極端な場合を除き、到着後の微調整はお断りしております（＊その場合はサイズ調節費用（＋追加する石の費用：石を抜く場合は抜いた石を同封）+送料で調節を行わせて頂きます）。あらかじめご了承ください。

返品・交換について

商品に欠陥がある場合や間違いがある場合に返品・交換を承っております。
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、「お問い合わせ」よりお申し込みください。商品代金の返金に関しましては、当店に商品到着後、3営業日以内にご返金させて頂きます。
以下の場合は返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。

• お届けから7日以上経過した場合
• 返品理由がお客様都合（写真と色合いが違う、光り方が違う、見え方が違う、イメージと違う、思った品質と違う、希望のゴムのゆるさ（きつさ）と違う、など）の場合
• 商品のお届け後や、返送時にキズや汚れが生じた場合
• 当店への連絡なしに返送された場合

注意事項

• 天然石は状態の良いものを厳選しておりますが、ある程度の軽微なヒビが入っている場合がございます（クラック商品を除く）。この場合は返品・交換の対象となりませんので予めご了承ください。
• 掲載の画像はできる限りイメージを損なわないよう、本物に近く加工させていただいておりますが、すべてのモニター環境等に合わせることは難しく、お客様のイメージと異なる場合もございます。恐れ入りますが、イメージと違ったなどの理由でのご返品・ご交換についてはご遠慮いただいております。
• 完成品の在庫がなくなった場合は、代替となる素材で同じ構成で作成させて頂きます。写真と全く同じ見た目の天然石・木を用意するのは難しいですが、石の品質と力は出来る限り近いものを用意させていただいております。色や見た目が写真と少し違う、というご意見には対応が難しいのでご了承ください。